整体造型为圆形,寓意圆满、和谐、发展等涵义。


中间以大写字母“ J ”为基本元素,抽象变形组合,

突出“家”的基本含义,又寓意澎湃的波浪不停前进。


色彩:红与白的组合,简练、干净、醒目,昭示灿烂的未来。

家庭号员工宣言:


我们是骄傲自豪的家庭号人,

我们永远坚持“自我完善,真诚服务”,

以人为本浓缩了我们的理念,

以真致信凝聚了我们的责任,

以诚致远体现了我们的追求,

共建和谐表达了我们的心声,

认真做好每一件事,

快乐过好每一天,

用我们100%的努力,

创造您在家庭号的零遗憾!

Not Set
家庭号人月刊
视客为友、做好退换货
2021-1-22
来源:未知
点击数:  480        作者:未知
  • 视客为友

    家的温暖

    夏津店男鞋部:霍晓霞

    一天中午我正忙于柜组事务,见有四五名结伴顾客走进柜组,一看穿着打扮就是在工地上干活的农民工。

    我忙放下手中工作上前热情打招呼:“您好看鞋,蜘蛛王品牌看一下。”

    经探询得知,其中一位大哥想选双休闲鞋。我立即拿来一款适合他脚型的鞋让他试穿。在帮大哥试穿的过程中,我看他穿来的鞋非常脏,看来有好长时间没有打理了,于是我就对顾客说:“大哥,一会儿我给您打理一下鞋子吧?看您经常忙,也没功夫打理。”

    顾客听了有些犹豫地问:“收费吗?”

    我忙回答说不收费,我们经常帮顾客免费打理鞋子。

    顾客高兴地说:“那可太好了!”

    试穿后顾客很满意,我让他继续穿着新鞋,然后仔细帮大哥把穿来的鞋仔细打理了一遍。在打理的过程中,我看旁边站着的一起来的另两位大哥穿的白色板鞋也脏了,于是我也帮他们两个打理了一下。

    几位大哥看着脚上焕然一新的鞋特别开心,表示感谢后满意离开了柜组。我看着他们离去的背影心里也特别高兴。

    过了几天,买鞋的那位大哥自己又来了,他说过两天回老家,想选双女鞋给对象带回去。我忙回答:“没问题,我一定帮您选双称心如意的鞋。”

    来我们商厦购物的有很多的外地人,他们背井离乡出来打工都挺不容易,我们要让他们在家庭号感受到我们的优质服务。

    虽然只是简简单单擦鞋这样一件小事,但我们就是要用这些超值细节服务把家庭号良好的口碑传播下去,培养更多的忠实顾客。让越来越多的外地顾客感受到我们的热情,感受到家的温暖!

    真诚服务感动顾客

    陵城中心店食品一部:李春玲

    我正在补货,柜组来了一位年轻小伙子,我忙放下手中的工作热情接待。

    顾客问:“你们的洗面奶在哪里?”听了顾客的需求,我立即引领顾客来到洗化组,把顾客的需求告知给洗化组的同事后,又返回到柜组继续补货。

    过了没多久,那位选购洗面奶的小伙子又走过我们柜组,我微笑着打招呼:“您好,选到适合的洗面奶了吗?”

    小伙子微笑着回答道:“买到了,买到了。”谁料说话间一不小心,小伙子手里提着的一袋凉皮在货架上刮破了,汤汁撒了一地。

    我见状忙上前帮忙收拾,小伙子歉意地说:“实在不好意思,把你们的地面全都给弄脏了。”我忙安慰顾客说:“没关系的,我去给您换一袋新的吧。”顾客一听忙说:“都怪我不小心,让你们受损失了。”

    我微笑着回答:“商品在我们商场出现破损,损失应该由我们承担。”

    打扫干净地面,我立即去给顾客拿来一个购物筐,又重新换了一袋凉皮,提醒顾客说:“您把商品都放在购物筐里拿着就方便安全多了。”

    顾客非常感动地说:“真是太麻烦你了,你想得真周到,家庭号的服务真好,下次购物我还来你们这儿。”

    我微笑着回答:“这是我们应该做的,谢谢您的支持和认可。”看着顾客满意离开的背影,我非常地开心!

    总结:

    我们只是做好了自己的本职工作,但却给顾客带来了感动,这让我们的工作价值得到了体现。为顾客提供满意服务,让顾客有更为愉悦的购物体验,我们一直在的路上。

    多为顾客想一些

    陵城中心店针棉部:庞伟

    一天上午,有位女顾客带着女儿来到我们柜组。我忙上前去打招呼:“您好,看泳衣,您是给孩子选还是给自己选?”顾客回答:“打算让孩子学游泳,给孩子选套泳衣。”

    我结合小女孩的身高体形,给她们推荐了一款碎花运动泳衣,并鼓励小女孩去试衣间试穿一下看看效果。小女孩试穿后的效果很不错,母女两个都非常的满意。

    望着试衣镜中的小女孩我夸赞道:“小姑娘身材高挑,长的又漂亮,穿上这套泳衣一定是游泳馆里最靓丽的一道风景。”紧接着我又提醒顾客:“咱是初学者,一定要把游泳装备给孩子配齐全了,这样才能保证孩子学习游泳的安全,您再给孩子看看泳镜、泳帽、鼻夹和水袖吧。”

    顾客开心地说:“多亏你提醒了,我还真没有想这么周到,那你再给我们推荐一下还需要哪些装备吧。”

    在愉悦的交流沟通中,我给顾客把所需的游泳装备都配齐全了,并手把手的教会小女孩各种装备的使用方法,日常保养和注意事项也告知了顾客。

    顾客称赞道:“你们的服务真周到,给我们讲的这么详细,不然我还真不太会用。”随后母女俩开开心心地交了款,拿着商品离开了我们柜组。看着开心满意离去的顾客,我也特别的有成就感。

    总结:

    在给顾客推荐商品时,我们一定要把我们所学的专业技能运用好,为顾客推荐适合的商品,并多为顾客想一些,避免让顾客多跑腿。

    推荐合适的玩具

    夏津店童装二部:韩春霞

    这几天学生都放假了,商场内迎来送往的小朋友特别多,其中让我印象最深刻的是一位年轻的妈妈,她推着购物车,里面坐着一个大约3岁的男宝宝。小宝宝皮肤白净,大眼睛长睫毛,长得非常帅气。

    我打过招呼后夸赞道:“难怪宝宝长得这么帅,原来是源自于妈妈的美丽基因啊!”,女顾客笑着说:“宝宝,快谢谢阿姨,夸你长得漂亮呢。”

    几句愉快的交谈拉近了我们的距离,经探询得知,女顾客的儿子平时喜欢小车的玩具,我便告诉她:“3岁是宝宝思维和逻辑能力创立的******年龄段,宝宝的玩具不能只局限于整体的小车,您可以给他带上这么一套拼装得小车玩具。”然后介绍了布鲁可大颗粒积木:“央视上榜品牌,哈佛浙大教授联合研发哦,出口美国英国风21个国家,能够锻炼孩子的四大能力,认知能力,动手能力,逻辑思维能力,专注力。”顾客听后很感兴趣,当即选择了一套300多元的布鲁可积木拼装车,又告诉我想再选一套给大儿子。我得知顾客的大儿子8岁了,便说道:“那就不建议您再买布鲁可积木了,它是大颗粒适合我们的小宝宝们,您家大宝应该玩别的拼装玩具。”随之推荐了一款复杂点的火箭拼装玩具。

    顾客挺高兴地说:“你们的服务真不错,不像别的地方我们要什么就给拿什么,也不管合不合适。”

    我笑着回答说:“为顾客着想是我们应该做到的,我们只是想把合适的玩具推荐给适龄的儿童,这样孩子们才能体会到玩具带给他们的快乐!”

    送别满意离开的顾客后我很高兴,不是因为400多元的高值单,而是得到了顾客得认可。我相信真诚热情的服务,会给我们商厦带来更多的忠实顾客。

    真诚欣赏和赞美顾客

    陵城中心店女装二部:宋丽霞

    日常接待过程中,我们要善于发现顾客的美,及时给予真诚的欣赏和赞美,让顾客体会到愉悦的购物过程,同时我们自己也收获工作的快乐。

    真诚的欣赏和赞美能拉近我们与顾客之间的距离,同时也是我们与顾客沟通******的桥梁,那如何更好地做到“真诚欣赏和赞美顾客”呢?有以下心得分享给大家:

    一、善于发现顾客的美。例如:顾客的身材、皮肤、发型,着装等等,及时的给予赞美。

    二、面对不同的顾客,有针对性的给予欣赏和赞美。例如:小朋友独自交款,老年人使用微信消费,操作熟练等等,这些都是值得我们去赞美和欣赏的优点。

    三、表达赞美和欣赏时要真诚、面带微笑,注重与顾客之间眼神的交流,语气温和语速适中,结合这些小细节让自己对顾客的赞美欣赏表现的更加完美,要让顾客真正感受到我们的真诚。

    案例:

    一天,一位顾客来到我们柜组,我一看是我们的老顾客了,忙热情地迎上前去打招呼:“姐,您过来了,今天打算选件什么衣服啊。”顾客回应道:“在家呆着挺闷的,出来随便转转,看看如果有喜欢的就买,没有就散散心随便转一转。”

    我看顾客穿了一件黄色体恤搭配了一条白色裤子,便真诚赞美道:“姐,您今天穿的这套衣服搭配的真漂亮,和您的气质特别搭。”

    在我们愉快的聊天中,顾客驻足在一款休闲裤前,我忙向前帮顾客把裤子拿下来,鼓励顾客试穿,我说:“姐,我看您平时挺喜欢浅色系的衣服,这款休闲裤有黑色、米色两个颜色,您试试这条米色的吧?”

    顾客问:“那我搭配什么款式的上衣好看呢?”我微笑着回答:“姐,上衣您可以搭配件卫衣,正好我们柜组有两款卫衣挺漂亮的,您可以搭配试穿一下看看效果。”说着我便鼓励顾客去试衣间试穿衣服。当顾客从试衣间里出来,看着试衣镜中的效果后非常的满意,连连称赞我搭配的好。

    我微笑着回应道:“姐,还是您的气质好,皮肤这么白,您穿什么衣服都好看。”

    顾客乐呵呵地说:“穿上的确是挺好看的,给我开票吧。”

    就这样,在愉快的交流沟通中,顾客交了款,满意开心地离开了我们柜组。

    总结:

    以顾客为中心,切实为顾客着想,对顾客心怀感激,能真诚地欣赏和赞美顾客,为顾客提供更为愉悦的购物体验,我们会继续努力!

    多套个袋子

    陵城中心店食品一部:宋艳霞

    一位中年女顾客来到我们货区停步在小米堆头前,我立即上前打招呼接待。

    顾客问我:“你们这里的小米多少钱一斤?”

    我微笑回答:“我们这里有两款小米,现在6.5/斤的大金苗小米现正在做活动,是5.99/斤。这款小米产地内蒙赤峰,生长时间长,米质好,粘稠度高,米油多,米香味浓,而且也省时间开锅15分钟就熬好了。”

    顾客听后说:“听你这么一说感觉这小米还真不错,先给我称些回家喝喝看,如果真像你说的这么好,我再回来多买些。”

    “没问题!我先给您少装些,您回去煮了尝尝看,保证不会让您失望。”听我这么一说顾客不由笑了,点头让我帮她装袋称重。

    我根据顾客需求量给顾客装了一些小米称完重,然后封口递给顾客,看到顾客手里还提着很多的商品,尤其是有一些硬的带棱角商品,我便又多拿过一个食品袋道:“您拿这么多的商品,容易扎破盛小米的袋子,我再给您把小米多套个袋子吧,预防袋子扎破漏了。”

    顾客感激地说:“太谢谢了!你想的可真周到,这服务真好!”我忙回答:“这都是我们应该做的。”随后在愉快的交谈中顾客满意地离开了柜组。

    总结:

    通过这个案例让我体会到要珍惜每一位顾客,为顾客多想一点是非常重要,我们一个贴心的细节服务,能够深深的打动顾客,从而将会大大提高顾客的满意度。

    查积分

    平原中心店针棉二部:张桂芳

    店庆期间的一天上午,正值客流高峰期,我们都各自忙着接待着顾客,给顾客推荐、试穿、结算。

    我们是自收款柜组,在给顾客结算时我们积极宣传我们的折让、积分兑换活动,忙碌中我看到有位阿姨一直在我们款台旁边站着,手里并没有要选的商品要结算。

    我朝阿姨打招呼:“您好阿姨,实在抱歉我们这会儿有点忙,您是要选什么商品吗?我来帮您选。”

    阿姨摆摆手说,“没事,你忙闺女,我不着急。”    

    “阿姨您尽管说,我来帮您。”

    经过了解,原来是阿姨听到我们在跟顾客宣传我们的积分兑换活动,想让我们给她查查会员卡积分有多少,看到我们一直在忙,阿姨一直没好意思打扰。

    得知情况后我立即说:“对不起阿姨,让您一直在这儿等着,我马上帮您查一下。”

    随后我接过阿姨手中的会员卡,查询后把积分写在一张纸递给阿姨让她收好。阿姨很高兴地连声道谢。

    这只是工作中的一件最简单的小事,也是我们应该做到的。顾客对我们的真诚感谢让我体会到了工作的价值和快乐,其实不管工作中还是生活中我们都要怀着一颗感恩的心,这样我们的工作和生活才会变得更加美好。

    换菜板

    平原中心店百货一部:马秀娟

    国庆期间我们柜组苏泊尔的菜板搞以旧换新活动,每天都吸引很多顾客,有换的有询问的,我们柜组的成员都忙的不亦乐乎。

    这天我正在给顾客讲菜板换购流程,这时来了老两口,都是我们家庭号的老顾客了。

    大爷问我:“闺女,你们这是干什么的呀!怎么有这么多旧菜板?”

    我赶紧打招呼:“您好大爷,我们这是苏泊尔厂家搞活动以旧换新,把您家的旧菜板拿来,不管你家的旧菜板大小,不论材质都能给换,再从我们这里选一块儿新的,在这个新菜板的价格上给您减20元。”

    大爷听后说:“这个活动挺好,可我今天没有拿来旧菜板。”

    我回答说:“没有关系,我们活动搞到12号,您哪天有空再拿来也行。”

    到了下午我刚上班,就看见大爷和大姨老两口带来了两块菜板,我赶紧打招呼:“您好大爷,这么快就拿来了啊。”

    因为大爷是我们这里的老顾客,我们都知道大爷是一位非常注重生活品质的人,他选东西都是选价位比较高的,于是我给大爷拿了一款我们这里乌檀木的菜板儿,价格是210元。

    大爷看了一下说:“”闺女,这个我上几天在别处刚买了一个,也是这么大的,再要一个比这个小点的就行。”

    我拿过一个小点的,大爷看后很满意:“行,就要这个,再给我选个竹子的,切水果用。”

    我立即拿过一个:“那您要这个49元的吧,折后是29,用这个切水果大小正好。”

    大爷看后说行,我问大爷:“您还买别的东西吗,要买别的东西就先去买,东西放我这儿我给您留着,要是不买的话,我就陪您去结账。”

    大爷说不买了,那咱们去结账吧。我就和大爷去结账,路上大爷对我说:“闺女,我买东西就愿意找你,你帮我选的东西我都能相中。”

    “大爷,您是我们这里的老顾客了,我们也知道您是一个非常注重生活品质的人,给您推荐的商品品质肯定要好。”

    大爷听了非常高兴:“闺女你说对了,我就喜欢你们这里的好东西,我不在乎钱多少,只要东西好就行,等过年的时候我来选一套盘碗,来了还找你。”

    过了几天,我看到大爷和大姨老两口又来逛超市,大爷走到我身边说:“闺女,你给我选的那个菜板可好用了,谢谢你啊!”

    我忙笑着回答:“不用谢,这是我们应该做的,您满意就好。”

    诚信赢得顾客认可

    陵城中心店针棉部:于瑞雪

    这天上午,一位老奶奶来到我们柜组,我忙热情上前去打招呼:“您好,您是需要买内衣还是内裤。”

    老奶奶慈祥地笑着说:“闺女,就是你上次给我和老伴推荐的那款内裤,我们穿着特得劲儿,面料也特别舒服,我今天过来就是找你的,你再给我拿两条吧。”

    听完老奶奶的话,我能为帮助顾客选择到适合的商品而很有成就感,立即微笑着回应道:“谢谢您的认可和支持。”然后按照顾客的体型和要求拿来了商品,老奶奶交完款后高兴地离开了我们柜组。

    我记得上次这位老奶奶是和老伴一起来到我们柜组的,在交流沟通中了解到她是刚锻炼完身体来商场随便溜达溜达,有合适的就捎着。当时柜组不忙,我便耐心的陪着老奶奶在柜组里浏览着商品,顾客一边浏览商品一边自言自语道:“我们年龄大了就想穿的舒服些,尤其是内衣内裤。”

    我道:“奶奶您看看有您老喜欢的款式吗,我可以给您推荐一下的。”随后给她推荐了一款宽松纯棉内裤:“这款宽松纯棉内裤挺适合老年人的,这款内裤含棉量挺高的,穿上后吸汗,透气,不刺激皮肤,特别的舒服。只是纯棉的会有轻微脱色,穿的时间久了容易出松。”我把此款内裤的优缺点都告知给了顾客。

    听了我的讲解后老奶奶很满意地说道:“姑娘你真实在,不只给我们说这内裤的好处,也把这内裤的不好处提前讲给我们,就凭你这个实诚劲儿,这内裤我说什么也得买了,你给我和老伴一人拿一件条,如果穿着合适我再来买两件。”就这样老奶奶当时购买了两条内裤。

    我没有想到今天顾客会再次回来购买,通过这个小案例,让我深深的体会到:

    商品是******位的,诚实守信,切实站在顾客角度为顾客推荐适合的商品同样重要,我更加坚信,只有我们坚持贯彻“视客为友”的服务理念,切实为顾客着想,用心服务顾客,自然会赢得越来越多顾客的信任和认可。

    帮顾客穿鞋

    夏津店运动部:王伟杰

    中午柜组不忙,我正在整理价签时见一个小伙子手中提着一大堆刚从超市买的商品,一瘸一拐地朝我们柜组走来。我忙上前帮忙并热情接待:“您好,看一下安踏。”

    小伙子说:“没事儿,我就坐这歇一会儿。”

    我连忙把他引导到沙发坐下:“您看您的脚不舒服,还提着一大堆东西,快坐下歇会儿!”又立马给小伙子倒了一杯水。

    小伙子有点不好意思地表示感谢:“太麻烦你了。”我忙微笑回答:“应该的。”随后我们开心地聊起天。

    经过交流得知:小伙子脚受伤了,想换双穿着舒适的鞋。我立即根据顾客需求拿过一双适合的鞋做介绍:“您看这双鞋是橡胶大底,既防滑又耐磨,平时穿着抓地特别好,而且他鞋底的回弹比普通的鞋要提升40%,能够更好的保护您的脚和膝盖。”然后蹲下身准备给顾客试穿。

    小伙子一见忙阻止道:“那怎么好意思!我自己来就行。”我把鞋带松开笑着对顾客说:“您的脚不是不方便嘛,我来帮您就行。”

    我帮他把鞋带系好:“您起来走走,感受一下合适吗?”小伙子穿着新鞋在柜组里走了一圈,照着镜子对我说:“刚才在下边试了好几双,都不如这一双穿着舒服,就来这一双吧!”

    小伙子交完款回来,我又给他详细介绍了三包及注意事项,正好这会儿不忙,柜组内还有另一位同时上班,于是我对小伙子说:“您买了这么多东西不好拿,我送您下去吧!”小伙子听了非常高兴,随后我帮他提着一部分商品,一直给他送到车上。

    小伙子临走时不停表示感谢,令我感受到了帮助他人的快乐,心里真是乐开了花!

    用心服务赢得忠实顾客

    陵城中心店食品三部:赵丽芬

    一位中年顾客来到我们柜组,我忙上前打招呼:“您好,您是买肉还是排骨?”

    顾客回道:“我打算要买点五花肉,你们今天的肉是新鲜的吧?”

    我微笑着回答:“请您放心购买,我们的肉都是当天新鲜的货源,您是绞肉馅还是炖菜炒菜?”

    顾客说:“你给我称七八斤就行,一半绞肉馅,一半炒菜用。”

    我给顾客精心挑选了一块五花肉讲解道:“五花肉有改善贫血的功效,多吃点对身体有好处的,我给您选的这块五花肉是猪肋排和腹部上边的肉,这个部位的五花肉纤维较为细软,结缔组织较少,肌肉组织中含有较多的肌间脂肪,它的肥肉遇热易化,瘦肉久煮也不柴。”

    顾客听完特别高兴地说:“没想到小姑娘懂得的还挺多,给我选的这块儿肉不错,看来以后还真得要多吃点五花肉呢。”

    在愉快的交谈中我帮顾客把肉做好了分割,绞了肉馅和肉片并分别打好包,顾客非常满意,临走时对我说:“小姑娘,我把电话号码留给你吧,我住在德州,上次来买肉,也是你给我挑的,你这人一看就挺实在的,如果你们这里的肉再做活动的话你就给我打电话,我还来找你帮我挑。”

    过了一段时间我们的五花肉又做活动了,我想起那位顾客,立即给她打了个电话。

    顾客接到我的电话非常高兴:“小姑娘你这电话太及时了,上次买的肉正好吃完,我还想着再过去买点呢。”

    第二天早上商场一开门那位顾客就来了,并且还带来了四位朋友。我热情地和他们打着招呼,接待着顾客领来的每一位朋友。

    顾客的朋友临走时对我说:“其实我们德州商场也挺多的,但是听我的姐妹说你们这里的服务好,商品也实惠,所以我们就专门过来体验一下,真没有想到你们商场的服务这么好,生意也这么好,以后我们就是你们的老顾客了,你们商场再有什么活动也给我们打电话,我们一准过来。”

    我笑着答应道:“好的阿姨,欢迎您们常来我们这里购物。”看着满意离去的几位顾客,我心里满满的幸福和成就感。

    总结:

    只要我们用心接待每一位顾客,就会收获顾客的信任和认可。面对市场的竞争,我们家庭号人一直在努力,给顾客最贴心的服务、******惠的价格,让每一位顾客都能成为我们家庭号的忠实顾客。

    真诚赞美让顾客更满意

    夏津店男装二部:于冬梅

    真诚地欣赏和赞美顾客,能够拉近我们与顾客之间的距离,让顾客有更为愉悦地购物体验。

    一天中午,一对父子来到我们柜组买裤子,老人开口就说随便买一条就行,不要太贵的。可他儿子想给老人买条好点的裤子,我听了拿来一款来吉奇品牌的大版休闲裤,但老人一直拒绝试穿,他的儿子就劝说:“买条质量好的穿着也舒服。”

    看到顾客这么孝顺,我开口对老人说:“看您儿子多孝顺,买不买没关系,您就穿上试试吧,这也是他的一片孝心”。

    老人不再坚持,由于他上了年纪腿脚不方便,他儿子便搀扶着他一起进了试衣间,帮助父亲试穿裤子。

    等顾客穿好走出试衣间,我介绍道:“这款裤子虽然贵乐点,但面料有弹性,版型宽松,穿着特别舒适。”老人在镜子面前照了又照,从脸上的表情可以看出对这款裤子特别满意,就是嘴里一直说贵。

    我真诚夸赞说:“您老有个好儿子,这么孝顺!进试衣间帮您试穿,还专门选了这条质量这么好的裤子,您穿着是不是特别舒服?您真是好福气,我都挺羡慕您老的。”

    老人听到我的话笑得合不拢嘴:“儿子媳妇都孝顺,就是我节省惯了,舍不得买这么贵的。”

    这时候我看到老人脚上穿着一双新买的运动鞋,很合脚也很适合老人,我对老人说:“这双鞋也是您儿子给您买的吧?质量这么好,肯定也不便宜!”老人高兴地说:“是,我儿子刚给买的,即舒适又防滑,现在就是穿着鞋子来买裤子,等小儿子结婚的时候穿。”

    我忙表示祝贺:“恭喜您,您的小儿子要结婚办喜事了,大儿子又这么孝顺,我觉得您应该选一条上档次的裤子。”老人随后欣然同意,选了那条试穿的裤子,他的儿子也对我表示感谢。看着父子高高兴兴的买好裤子,我心里也特别开心。

    在整个接待顾客过程中真诚的欣赏和赞美顾客,让顾客有更为愉悦的购物体验,让顾客高高兴兴而来,开开心心离开。

    熟记老顾客的喜好

    平原中心店裤装部:薛丽霞

    前几天,一位大姐走进我柜组,我一眼认出是我们的一位老顾客了,忙放下手中的工作过去接待:“您好,看衣服啊,外面挺冷的吧?”

    大姐笑着回答:“还行,你们现在换地方了?”

    我回答:“对,我们刚调整到这边儿来。”

    “怪不得前两天来没找着你。”

    我微笑着对顾客说:谢谢您想着我。”

    通过探询顾客需求并结合天气的原因,我立即为顾客推荐了一款空气棉面料的哈伦裤,并让顾客用手触摸,感觉它的舒适度后鼓励顾客试穿。

    试穿后顾客说的******句是:“这个面料穿着可真舒服。”

    我忙给顾客介绍:“这是今年的一款新面料,穿着舒服又轻便,而且也不显臃肿,穿着也有型。您穿在身上非常有质感而且时尚,特别符合您的气质,正好和您这双小短靴能搭配起来。”

    顾客笑眯眯地说:“我家里都是这种鞋,我就爱听你说话。行,我就拿这条吧。”

    得到顾客的认同我也很高兴,又想到还有一款类似于这种版型的裤子调价了,也非常符合顾客平时的穿衣风格和喜好,便又做推荐鼓励顾客试穿。

    试穿后顾客很满意,对我说:“你可真会选,都是我喜欢的款式!”

    我笑着回答说:“姐,您是咱家的老顾客,我了解您的穿衣风格。”

    “我买衣服就愿意找你,给我选的衣服就是称心!”

    “谢谢您对我的信任。”我忙回答道。

    总结:

    把“视客为友”的经营理念落到实处,用心、认真,熟记顾客的穿衣风格和习惯,才能更好地服务顾客,帮顾客选到最合适的商品,得到顾客的信任和认可。

    为顾客推荐合理购物方案

    陵城中心店精品男装部:蔡月月

    这天晚上临近闭店时,我们柜组来了一位男顾客,我立即放下手中的工作上前打招呼:“您好,欢迎光临柒牌男装,您是选外套还是内搭?”

    顾客点点头却没回答,在厅内随意转了一圈后,驻足在了一款中华立领的外套前。

    我立即上前结合顾客的身材拿过合适的号码鼓励顾客试穿:“大哥,您眼光真好,这款中华立领外套是柒牌今年冬季新款,也是柒牌的主打风格,这款立领外套上身效果非常好,您身材这么好,穿上这款外套肯定非常有气质。”

    顾客脱下外套接过衣服穿上,在试衣镜前左右欣赏了一番道:“这件衣服的版型还真是不错,就是价位太高了。”

    我介绍道:“这款外套是纯天然动物毛纤维的,冬天穿着轻便,保暖性好,而且我们品牌现在有打八折的活动……”

    顾客开玩笑插话道:“衣服是挺好的,但是这个价格我接受不了啊,我这穿上又不愿脱了,你看怎么办呢。”

    我微笑着继续说:“大哥您放心,我们商场所有商品合理加价,定价合理。柒牌男装做中华立领有41年了,无论版型还是细节工艺在业内都是非常专业的,它的每一款新品都是经过模特试版后才正式投入市场的;柒牌男装的面料都是纯天然动物毛纤维,无论是品质感还是版型都是领先时尚前沿的,可以说是物有所值,您完全可以放心购买。”

    我见顾客还是有些犹豫不定,便提议说:“大哥,要不我给您拍个视频,您可以让家人朋友帮着参谋一下。”

    顾客点头:“也是啊。”说着便把手机递给我,让我给他拍了一个试穿效果的小视频发给他媳妇。不一会顾客的媳妇便打来了电话说:“这件外套不错,挺好看的,要这款吧。”通完电话后顾客乐呵呵地对我说:“那就听媳妇的,要这一款吧。”

    在给顾客开小票的时候,我把衣服的穿着注意事项都告诉了顾客,顾客交完款回来对我说:“多亏你提议让家人帮着我参谋了一下,不然我还真是下不了决心买这么贵的衣服,谢谢了!”

    我忙回答道:“是您和家人的眼光好,帮您选到合适的衣服是我们的责任。”就这样,在开心愉悦的沟通交流中我送走了顾客。

    总结:

    秉承“视客为友”的服务理念,结合顾客需求为顾客推荐合适的商品及合理的购物方案,这是我们作为一名导购员的责任。

    耐心接待

    平原中心店女装精品部:吕化玲

    公司一直在推行“视客为友”服务理念,要求我们要懂得感恩顾客,理解顾客,真正把顾客当成亲朋好友朋友来对待。

    这天上午我正在柜组整理商品,这时走进来一位女顾客,我立即放下手中的工作上前打招呼:“您好,看红袖女装,请问您选外套还是内搭?”

    顾客对我笑了笑没有说话,自顾浏览着衣服。当看到她停步在一款衬衣前时,我立即上前介绍:“您是想选件衬衣吧?您真有眼光,这是我们******款的衬衣。”可顾客仿佛没听到,依然没有说话,继续往前走。

    我有些奇怪地跟随顾客慢慢走动,这时顾客看向我,指了指自己的耳朵说道:“我听不大清……说话也不太好,你别见怪。”这时我才意识到顾客的听力有问题,忙大声对她说:“不好意思,是我疏忽啦,您有什么需求告诉我,我来帮您。”

    我耐心地和顾客交流了好长时间,顾客也主动试穿了我推荐的商品,并且还是给她搭配了一整套,最后顾客满意地离开了。看到顾客脸上开心的笑容,我也很开心,觉得再累也值得。

    重新换一包

    夏津店人力资源部:郑华

    下午,杂货部经理张真真走到收银台时,见一位顾客买的瓜子儿不小心落撒了一地,她立即快步上前帮忙收拾,并微笑着对顾客说:“您稍等,我马上去货区给您换一包。”

    顾客连连摆手说不用了,张真真诚恳地说:“没事儿,这是我们应该做的,麻烦您稍等一会儿。”

    很快,张真真便给顾客重新换了一袋儿送到顾客手中,顾客感动地说:“谢谢!你们家庭号的服务太贴心了,以后我还来这里购物!”随后满意离开了。

    在我们超市经常会遇到顾客购买的玻璃瓶装食品不小心掉地上摔坏、袋装米面撒落等类似情况,张真真每次碰见,都会主动上前给顾客帮忙收拾并更换商品,不让顾客吃亏,让顾客“高兴而来,满意而归”。

    总结:

    作为家庭号的每一位员工,都要学习张真真经理这种随时随地为顾客着想,为顾客解决问题的视客为友精神。在发现顾客需要时,我们都要站在顾客的立场想问题,******时间为顾客解决退换修问题并以此感动顾客,不能让顾客吃亏,理解顾客,倾向顾客解决。只有维护好顾客的利益,才能得到顾客的信赖,企业才能长存!

    把鸡蛋送到家

    夏津店人力资源部:张红新

    休闲食品部的王洪芹是一名星级导购,她在日常工作中积极、主动、热情服务于每名顾客,用实际行动践行着我们“视客为友”的服务理念。

    一位城关派出所的厨师顾客经常光顾我们商场,因为王洪芹的每次热情接待和服务,这位顾客和王红芹相加微信,成了朋友。他们经常通过微信互相沟通商品的品质、规格及价格信息,这样既方便顾客选购,也能为顾客提供更好的服务。

    这天顾客做饭时才发现没有鸡蛋了,可他又有事走不开,就通过微信问王洪芹能不能先给他代买5斤鸡蛋放到服务台,他一会儿就过来取(这样可以节约顾客的购买时间)

    王洪芹考虑到顾客急用,看时间快11点了,自己也该到了下班吃饭时间,就主动联系顾客说自己马上就要下班了,为了让顾客安心,王洪芹还说自己是回家,可以顺路给顾客把鸡蛋给捎送过去。

    就这样,王洪芹利用下班吃饭1个小时的时间,不畏严寒专程把鸡蛋给顾客送到家,得到了顾客的认可和表扬。

    总结:

    我们的员工就是这样每天立足本职,用一件件平凡的小事默默践行着“视客为友”的服务理念,为我们商厦成就了一个个的忠实顾客!

    用心服务让顾客满意

    陵城府前店百货部:陈玉琴

    我是洗化组一名促销员,主要负责纸品,今年双节来临同庆,在此期间卫生纸做促销活动,力度非常大。

    一天上午我正在忙着招呼顾客,有一位大姐过来看纸,我忙打招呼:“您好大姐,咱家的卫生纸做促销活动了,价格非常实惠,质量好,可干湿两用,您需要吗”?

    大姐说:“价格是挺便宜,之前我也用过,质量不错,这次价格低我想多买几提,可骑电动车带不了啊!”

    我一听忙说:“大姐,我准备的有绳子,可以给您绑好了。”

    大姐问:“安全吗?不会掉吧,我可不会绑呀。”

    我对大姐说:“您放心买吧,我负责给您绑好,保证牢靠,让您在路上骑车放心。”

    大姐一听笑了:“那给我来四提!”

    我和同事打了招呼帮忙看着柜组,我和大姐去收银台结账,然后拿着绳子拉着纸,在后车座上从四面都绑好,非常牢固。大姐看后非常满意,连声说谢谢,我连忙回答说:“不用谢,这是我的本职工作。”

    大姐临走时还一直跟我频频摆手告别:“你们服务态度太好了,下次买东西还来你们这儿,最起码买的舒心。”

    我回店里的路上,回味着大姐的话我也是蛮开心的。顾客夸我们的服务好,我心里感觉特别自豪。

     

    让孩子爱上学习

    夏津店文体部:任春霞

    学生放假了,家长们不光关心孩子怎么玩儿,还关心孩子的学习。

    这段时间我们柜组的模拟试卷卖的特别好,这不,一对母子来我们柜组说要买一年级的单元试卷,说是老师布置的作业,让写两个单元的。

    我给顾客推荐了单元双测,这份试卷每个单元都分AB两张,A卷是基础达标卷, B卷是扩展提高卷儿。这两份试卷既能让孩子打好基础又能提高成绩。

    聊天中,我问了一下孩子的学习情况,对顾客建议说:“您每天还可以让孩子读一些有拼音的小故事,这样不光可以让孩子爱上学习,熟练掌握拼音,还能认识一些生字。”

    顾客回答说孩子的数学还行,就是不会拼音,怎么也教不会。

    我拿过一本《一年级语文教材全解》介绍说:“不是孩子学不会,有时是我们教的方法不对,您看这本教材全解里面有三步学习法可以让孩子更好的学习语文知识。您还可以用手机微信扫一扫上面的二维码,这样就可以播放专业老师录的教学视频,一对一教您的孩子学、写拼音,逐步培养起孩子学习的兴趣。”

    顾客听了特别满意,走的时候还让我给她多介绍了几本适合一年级孩子读的课外书,并主动要求加我的微信,让我以后进了对孩子学习有好处的书多给她推荐。

    我欣然同意,互加微信后送别母子二人满意离开了柜组。

    送货

    陵城府前店食品三部:马志燕

    我正在扒鸡堆头为顾客推荐商品,一位大约六十岁左右的大姨走到我面前问:“在你们这儿买东西能给送到车上吗?我要的东西有点多。”我忙回答说:“没问题大姨,请问您需要些什么?”

    “我想买一些扒鸡走亲戚,你们这儿有箱子给装一下吗?”说话间顾客已经在堆头上挑了7只扒鸡。

    我立即给大姨拿来一个装扒鸡的空纸箱,将扒鸡装进去并封好。因为大姨是要送人,我就把商品条码记到一张空白的纸上,帮大姨抱着拿到款台结完账送到商场外。

    大姨边走边和我交谈:“你看过节了车辆这么多,我就把车停到广场的边上了,这上了岁数啊走路本来就不很方便,再搬一个箱子我真怕身体吃不消啊,幸亏有你们能给送货,这服务可真好!”

    “没事的大姨,现在我们商场推行视客为友,您有什么需要尽管告诉我们,我们一定会尽******努力为您服务、让您满意!”

    大姨一听就笑了:“真是不错,怪不得你们家庭号的生意这么好!”说话间我们来到了大姨的三轮车前,我帮大姨放好箱子后挥手和她道别,听到大姨临走时的连声道谢,心里真是美滋滋的。

    我和顾客做朋友

    平原平安店百货部:王海英

    一天,一位年轻女顾客来我柜组选衣服,我赶紧打招呼:“您好,选衣服。”

    大姐说:“我随便转转,有好看的我就买。”

    大姐在我柜组转了两圈,我保持距离跟在她身后随时准备为她提供服务。这时大姐指着一条裤子对我说:“我看这条裤子不错,给我找个尺码我试一下。”我笑着答应一声,根据大姐的身高体重迅速找出一条适合她的尺码让她试穿。

    大姐从试衣间出来面带着微笑:“你拿的这个尺码正合身,还是加绒的,价格也不贵。”我笑这对大姐说:“咱这裤子是店庆做活动的价格,质量非常好,里面是羊绒的,穿在身上很保暖,也是今年*********的款式,您眼光真不错,一眼就看中这款了。”

    大姐听完很开心,面带笑容地和我聊了起来。她说她经常来我们这儿,一般都是在一楼买些吃的就匆匆离开,这次她也是听朋友说我们二楼的衣服质量款式非常好,所以这次专门上来看看,没想到一来就选中了称心的裤子。

    在做售后检查时,我发现裤子上有点小瑕疵,我就如实告诉了大姐:“实在不好意思,咱这尺码就这一件了,您看这样行吗?您留下联系方式,我们这边明天就能跟厂家调货,等来了之后,马上通知您。”大姐同意后,我留下她的信息和微信号,到了晚上主动和她联系,让顾客知道我把她调换衣服的事放在心上。

    第二天下午,主任进货回来调换了一件,我马上微信和大姐联系,大姐来了以后非常满意,也非常高兴。

    从那以后我经常和她微信联系,把我们的一些新款推荐给她,而她每次来商场也会到我们柜组和我聊上几句或选件衣服,就这样我们成了朋友。

     

    ******次穿牛仔裤

    平原中心店裤装部:裴亚云

    一天中午刚上班,我发现一位60岁左右的老大爷站在厅外通道上,浏览着模特身上穿的一款“来吉奇”品牌深蓝色牛仔裤。

    我立即小跑过去:“您好,看裤子。”

    “我就是随便看看。”大爷说着话打算离开。

    我赶紧拿出一条样品对大爷说:“大爷,您看的那款就是这条,这会儿不忙,要不您穿上试试?”

    大爷感兴趣地接在手中,我忙接着介绍说:“它是一款商务休闲牛仔裤,颜色是深蓝色,裆深腿肥,正适合您穿,而且整体有弹性,面料舒适,手感柔软,不论是单穿还是加保暖穿整体都挺括有型。”

    大爷听后说:“我一直都穿休闲裤,还从来没穿过牛仔裤。”

    我立即找出一条适合大爷穿的号型:“大爷,男士裤子一到秋冬季都是黑色或蓝色的深色系,而这款裤子颜色为牛仔兰,正好和您原来的裤子替换穿,您不妨换一种风格试试,肯定不错!”

    大爷听了点点头说:“那我就试试。”

    当大爷从试衣间走出来,我立即蹲下身给大爷挽好裤脚,整理好裤腿,让大爷在试衣镜前看整体效果。

    大爷脸上露出了笑容,非常满意地说:“还别说,真是不错!本来是出来逛着玩的,没想到这老了还穿上牛仔裤了。”

    随后大爷非常爽快地去款台结账,拿着商品乐呵呵地离开了柜组。

    多试几条

    平原中心店裤装部:马丽

    中午我一人盯岗时,这时走进来了一位女顾客,她拎着两包东西,满头大汗的,我急忙一边和顾客打招呼,一边接过顾客的东西先放柜台上,请顾客先休息一会儿。

    顾客是一位特别健谈的大姐,性格也开朗。大姐说她明天回趟老家,有喜事儿要参加,所以想选件合适自己穿的裤子,她刚刚给家里的老人已经选好了。

    我笑着说:“家里办喜事呀,先恭喜您了,您想得真周到,家里老人穿上您给选的衣服,心里肯定高兴。”

    大姐一听开心地说:“是啊是啊,他们满意了,咱心里也高兴。”顾客说着话从包里拿出一件上衣,“这是我刚买的,你给参谋一下,看看配什么裤子好看。”

    我忙说:“您真有眼光,这件上衣是今年*********的版型,搭条筒喇裤会非常不错,要不咱先试试,如果不合适,咱再选其它的版型,您说呢?”顾客点头说行啊。

    顾客试了筒喇裤,觉得效果不错,还挺显瘦,就是有点儿长,我说:“咱这儿可以免费截裤边儿的,您穿这条搭这件上衣效果不错,特有气质。”

    顾客说我再试试别的,看看还有好看的吗。

    接着我又给顾客拿了烟管裤,顾客试后觉得不太时尚;又试了直筒裤,觉得太普通了。过程中我热情地说:“咱多试上几版,看看哪款最适合,到那天咱穿的漂漂亮亮的。”

    顾客有些不好意思:“我试了这么多条,还要麻烦你再叠起来,麻烦你了。”

    我笑着说:“没事,这是我们应该做的,能帮您选到合适的商品,我们心里也会感到很高兴的。”

    就这样又试穿了好几款,最后大姐还是觉得开始试的筒喇裤穿起来效果是******的。

    大姐开口说:“还是你们有眼光,就要一开始那条吧!”

    总结:

    对挑得多试得多的顾客,我们要拿出足够的耐心去接待,真正的站在顾客的角度,去帮助顾客挑选到满意的商品,赢得了顾客的信任,同时自己也收获了成就感。

    帮大姨挑坚果

    平原平安店食品二部:董雪

    我入职家庭号仅有两个月的时间,由刚入职时的什么也不懂,到能融入进家庭号这个大家庭,都离不开柜组主任和两位大姐的帮助,让我懂得了很多商品知识,学会了如何接待顾客,也坚定了我在企业长期发展的信心。

    上个周末,我们柜组的开心果和腰果做活动。那天,有位非常有气质的大姨从我们柜组经过,我连忙向她介绍了开心果,并告诉她这是今年的新果子。

    顾客停下脚步看了看开心果,我接着热情介绍:“这开心果吃了对眼睛好,而且还营养心脏,对提高免疫力也有一定的功效,而且价格现在很实惠,原来59.9/斤,现在47.9/斤,特别合适。”

    大姨听了很感兴趣地说:“听你说的这么好,那我就要一些吧。”

    我和大姨一起挑了60多块钱的,大姨边挑边说:“小姑娘挺实在,给我挑的全是最饱满的,你们还有啥搞活动的?”

    我又向她推荐了腰果,同样帮她又挑了40多块钱的。

    看着大姨称完秤高兴地走了,我心里也美滋滋的。

    过了没几天那位大姨又来到我们柜组,见了我就说:“你给我挑的那些腰果和开心果真好吃,才两天就吃完了,今天再帮我多挑些。”

    我感谢顾客对我的信任和认可,我坚信,我一定会越做越好,而且会越来越专业!

     

    做好退换货

    “有问题”的不粘锅

    平原中心店百货部:李海霞

    一天正赶上我值班,听见前台喊我们小家电柜组去前台办理退货,我赶紧走到前台,看见一对年轻的夫妇拿着一个我们柜组的金刚甲炒锅并抱着孩子在收银台等候。

    我忙上前接过炒锅真诚道歉:“对不起,又麻烦您又跑了一趟,请问这个锅有什么问题吗?”顾客也很客气的说道:“姐,你这个锅不是说不粘锅吗?怎么我回家给孩子煎鸡蛋还粘锅呢?”

    我忙说道:“这样吧,前台比较忙,您跟我去柜组,我帮你看看是哪里出了问题,再帮你解决好不好?”

    顾客同意后我们一起来到柜组,这个锅是电磁炉和煤气通用的,就让柜组员工拿出电磁炉给顾客试用,结果试用过程当中,并没有粘锅,并且煎的鸡蛋很嫩很完整。

    当时顾客就说了:“我原来用的锅就是有涂层的不粘锅,不放油也不粘锅,我以为这个也不用放油就不粘呢。”

    我给顾客解释:“您原来用的那个是专门的不粘锅,因为有涂层和材质的原因所以不放油也不会粘,而您现在选的这一款是今年*********的不锈钢金刚甲炒锅,如果不放油的话达不到100%不粘,稍微粘点的话是可以用铁铲子把它铲起来的,但是您以前的那个不粘锅是******不能用铁铲子的,因为一旦涂层损坏就破坏了不粘锅的功能了,这是两款不粘锅的主要区别。怪我们当时没给您讲清楚,实在不好意思。”

    顾客听完道:“哦,原来是这么回事啊!其实我来找你们也不是非要退换,就是想让你们帮我看看怎么回事,你这么说我就明白了,真不好意思给你们添麻烦了。”

    我忙说:“您可别这么说,是我们当时没有跟您讲明白,还麻烦您跑了一趟,大冷的天,还带着孩子,该说对不起的是我们。”顾客听完满意地笑了。

    送走顾客,我立即就此案例与柜组员工分享并进行培训,要求员工在导购过程中一定要把商品的卖点、特性和注意事项给顾客讲明白,不能让顾客跑冤枉路,也可以建立顾客回访档案或者建立柜组顾客会员群,有什么问题可以让顾客在群里问,每天和顾客多互动。时刻牢记一定要想办法帮顾客解决问题,节省顾客的时间,只有这样,我们才能让更多的顾客信赖我们。

    顾客的鞋不退了

    陵城中心店品牌部:刘海霞

    一天中午不忙时,柜组来了一位阿姨,我忙上前热情打招呼。

    阿姨开口道:“姑娘,儿媳妇昨天给我买了双鞋子,我相不中这颜色,还有别的颜色吗?如果没有我打算退了它。”

    我微笑着说:“对不起阿姨,又麻烦您跑了一趟,只要不影响二次销售可以退换,您把鞋子带过来了吗?”

    阿姨把手中提着的袋子递给我,我忙接过来打开,是一双玫红色的鞋。我想起是昨天一位年轻女顾客给婆婆购买的。

    检查后我对顾客说:“阿姨,这款鞋子还有一双黑色的,我拿给您试穿一下,您喜欢这个黑色的嘛?”

    阿姨回答说:“我都这么大岁数的人了,还穿这么贵的鞋干嘛!”

    我微笑着说:“阿姨,年龄大了更应该穿舒服一点的鞋子啊,这款黑色的是百搭色,您可以试穿一下看看效果。”

    阿姨迟疑了一下问道:“如果没有喜欢的颜色,能给退货吗?”看着犹豫不定的阿姨我立即回答:“当然可以,如果阿姨您相不中这个颜色,我马上给您退了。”

    阿姨一听立即说道:“姑娘,那你就给我退了吧,这么贵的鞋子,我也舍不得穿。”

    我看阿姨一心想退货了,便给她办理退货手续。我一边开退货单,一边跟阿姨聊家常:“阿姨,您真有福气啊!儿媳妇这么孝顺,昨天您儿媳买鞋子的时候,挑的非常认真,一直叮嘱我们说是给老人买的,一定要给推荐一款轻便舒服的,您老有这么孝顺的儿媳妇真有福气!”

    阿姨听我这么一说,脸上乐开了花,犹豫着说:“姑娘啊,不瞒你说,其实这鞋真的是挺舒服的,我也相中了,就是感觉挺贵的,我有些舍不得。”

    我微笑回应:“阿姨,您可别这么想,这是您儿媳妇对您的一份孝心啊,您穿着舒服好看,外人看了,也羡慕您老有福气啊!”

    “这倒也是,老伴也这么说我,说孩子们的一份心意,给你买你就穿呗。”阿姨道。

    “阿姨,您家叔叔说的有道理啊,如果您穿上儿媳妇买的鞋子,儿媳妇肯定也高兴!”

    聊到这里,阿姨笑呵呵地对我说:“姑娘你说的挺有道理,儿媳妇的一份孝心我应该接受,我想好了,这鞋不退了!再给我装起来吧。”

    就这样在愉悦的沟通中,顾客接受我的建议没有退鞋子,开开心心地离开了柜组。

    总结:

    真正站在顾客角度考虑问题,为顾客提供解决问题的方案,虽然这只是工作中是一件很平常的小事,但“零售无大事,细小铸成功”,这不正是我们视客为友服务理念的具体体现吗?

    退货“小风波”

    陵城府前店百货部:郑文凤

    一位年龄较大的女顾客来到柜组内,拿着一款牙膏,气冲冲的有些生气地说:“你们这款牙膏一点也不好用!”

    我连忙快步上前接过顾客手中的牙膏并诚恳道歉:“对不起,又麻烦您跑了一趟,请问这款牙膏您有什么不满意的地方吗?”

    “哼,都说云南白药牙膏是消炎的,我口腔溃疡,为啥用了不好呢?还越来越厉害!”

    我看顾客情绪有些激动,连忙安抚道:“您先别着急,我帮您看一下。”

    我检查后发现顾客原来拿的是一款美白去渍的牙膏。我再次诚恳对顾客说:“怪我们当时没给您推荐到位,您拿的这款牙膏是美白去渍的,不适合口腔溃疡症状,我再帮您再选一款好吗?”顾客听完问:“能给换吗?换了的能治口腔溃疡吗?”

    “牙膏只是预防和辅助作用,并不能起到治疗作用,建议您******买点治疗口腔溃疡的药,再配合这款牙膏使用,早晚各刷牙一次,效果会更好。”

    “噢,那不好意思了,牙膏是我自己选的,不怪你们,麻烦给我换一个吧。”

    “这是我们应该做的,我这就帮您办退换手续。”我忙笑着回答道。

    我把顾客带到款台退了牙膏,又帮她把另一款牙膏办理结账。

    临走时顾客开心地对我说:“我也是咱家庭号的老顾客了,你们这里不仅商品好,服务也不错更好,还是来你们这里放心!”

    裤子可以退

    平原中心店裤装部:任万慧

    一天,柜组来了一位大姐询问,买的裤子不喜欢了,能不能退?

    我笑着回答:“当然可以退的,只要十五天之内不影响我们二次销售都可以免费退。”

    大姐有些不好意思地说:“我买的时间有点长了,买了也没穿就出门了,我知道你们这儿的规定,就是因为时间长,所以先来问问。”

    我对大姐说:“怪我们当时没给您当好参谋,您把裤子拿来我看看,一定帮您解决。”

    第二天那位大姐把裤子拿来了,我接过商品笑着说:“不好意思,又让您跑了一趟。”

    大姐忙摆摆手说:“是我给你们添麻烦。”

    我拿出商品检查,发现吊牌没有了,裤子没有穿过的痕迹,只是在袋子里放的久了有些褶皱,小票也还在,我看了看购买日期,已经23天了。

    我对大姐说:“您这情况确实是超出退换期限了,按正常程序我们应该让您到退换货处解决,但因为商品没有影响二次销售,也避免耽误您的时间,我就帮您直接退了吧。以后再有这种情况,请您及时来办理。”

    大姐感激地说:“太谢谢你了,幸亏是从你们这买的,要是别的地方根本不会给我退。我退了这个再买条别的,你再帮我选一条,就冲你这态度,以后买裤子来你这里了。”

    我忙回答道:“大姐您放心,这次肯定帮您选条称心如意的裤子。”

    随后通过深入探询,我给大姐选了一条休闲烟筒裤,大姐试穿后非常满意,高兴地拿着商品离开了柜组。

     

     


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