整体造型为圆形,寓意圆满、和谐、发展等涵义。


中间以大写字母“ J ”为基本元素,抽象变形组合,

突出“家”的基本含义,又寓意澎湃的波浪不停前进。


色彩:红与白的组合,简练、干净、醒目,昭示灿烂的未来。

家庭号员工宣言:


我们是骄傲自豪的家庭号人,

我们永远坚持“自我完善,真诚服务”,

以人为本浓缩了我们的理念,

以真致信凝聚了我们的责任,

以诚致远体现了我们的追求,

共建和谐表达了我们的心声,

认真做好每一件事,

快乐过好每一天,

用我们100%的努力,

创造您在家庭号的零遗憾!

Not Set
家庭号人月刊
用心研究本职
2020-11-13
来源:未知
点击数:  587        作者:未知
  • 用心研究本职

    能体现工作价值的是顾客满意

    陵城府前店百货部:位秀荣

    只要我们能真正为顾客着想,把顾客当成亲朋好友,自然会赢得顾客对我们的满意和信任。

    一天中午,一位五十多岁的女顾客要为即将出生的孙子(孙女)选一款煮奶瓶的奶锅,我首先是向顾客道喜:“恭喜您,要做奶奶了!”然后向她推荐了一款316钢奶锅。

    我给顾客介绍了这款环保材质、无任何涂层、耐腐性高、食品级不释放金属离子、不影响人体健康的奶锅,顾客听了我的介绍后非常满意,临走时还赞不绝口地说:“锅是给孩子用的,安全最重要,通过你的介绍我心里就更踏实了,下次再需要什么商品,我一定还来找你。”

    能够得到顾客的信赖和认可,我心里特别地高兴。

    通过这个案例,让我更加体会到,只要我们诚心诚意为顾客着想,用我们所学到的专业知识服务好顾客,帮助顾客选到合适商品,就是我们工作价值的******体现。

    煮的粥不好吃

    陵城府前店食品二部:李玉名

    这天上午我正在上货,见一位顾客来到货区,我赶紧放下手中的工作快速走过去接待,“您好,需要点什么?”

    得知顾客想买八宝米,我便给顾客介绍了一款清凉粥,里边有绿豆,莲子,百合,清凉解暑。但顾客却说:“我不要这种的,上次买了不好吃。”

    我问顾客是怎么做的,顾客回答说:“买回去以后洗了一下就都放锅里熬的啊。”

    “实在是不好意思,可能当时您买的时候我们同事没有给您讲解熬制过程,您才会觉得不好吃,做的时候先把米洗干净,然后提前泡一会,米煮好以后不要着急打开锅盖,在闷上一会儿就好了。”

    我见顾客还是一副不相信地样子:“如果您按照我说的煮了以后还是觉得不好吃,可以拿回来我给您退了。”顾客一听立即道:“要不给我称点吧,不好吃我可给你拿货来,别到时候不认账。”

    “您尽管放心,我既然这么说了,肯定会负责的。”我帮顾客称好,递给顾客说“如果做好吃了,可以帮我们宣传一下。”顾客笑着离开了。

    过了几天,正好我当班,顾客看见我就朝我走来,并对我说:“你说的方法还真挺好,孩子们都爱吃,再给我称点,我也和我们邻居都说了,这不领一个来。”说着和一起来的顾客都笑了。

    这件事情让我认识到商品知识的讲解是多么的重要,我们要把顾客当成亲朋好友,为顾客提供解决问题的方案,得到顾客的认可。

    用专业介绍打动顾客

    陵城中心店针棉部:马俊红

    一天下午,一位孕妇领着一个小男孩儿来到我们柜组,我忙热情向前打招呼。这时顾客身边的小男孩儿迫不及待地走到轮滑鞋货架前说:“妈妈,我喜欢这款蓝色的轮滑鞋,给我买这个吧。”

    我微笑着夸赞道:“小帅哥您眼光真好,这款轮滑鞋是今年流行款,质量好,颜色也漂亮。”

    顾客笑着道:“后天是我儿子的生日,我答应过他过生日的时候给他买双轮滑鞋。”

    我微笑着对小男孩儿说:“那我提前祝小帅哥儿生日快乐!”随后我又推荐了几款轮滑鞋让顾客挑选,母子两个还是比较中意最初看的那一款,我告知顾客这一款轮滑鞋是我们这里最畅销的一款,所以这一款的价位比其它款要高一些,并且这一款轮滑鞋是没有配护具和头盔的,而其它款式都有的。

    顾客满脸疑惑地问道:“为什么这一款价位这么高,还没有配护具和头盔呢?”

    我耐心讲解道:这款轮滑鞋的外壳都是硬壳保护的,它的外壳是一种工程塑料,不易老化,强度高。可以保护孩子在滑行时脚不易受伤,孩子骨质正在发育,这款轮滑鞋能非常好的保护孩子的脚不变形,因为这款轮滑鞋有固定脚裸的设计包裹性特别好。除了以上优点,这款轮滑鞋内胆具有透气性和排汗功能,还可以自由调节三个尺码,孩子可以穿三四年没有问题的,它的轮子是Pu轮,防滑耐磨,:轴承是超静音的,在旋转高热下膨胀小,稳定性好,滑起来灵活耐用。同时在讲解的过程中,我还给顾客现场做了调节大小的演示。

    听了我的讲解和看了我的演示后顾客说:“这款轮滑鞋的确是不错,安全实用,并且能多穿几年,那我们就选这一款吧。”

    在小男孩试穿的过程中,我把维护保养注意事项告知给顾客,又为小男孩搭配了一个头盔和一套护具,顾客非常的满意,临走时连连称赞我讲解的非常专业,并且服务好。总结:

    作为家庭号的一名员工,必须真真正正,时时刻刻做到为顾客着想,用我们的专业知识和技能为顾客选到最合适的商品。

    帮顾客快速选商品

    陵城府前店食品二部:丁桂芳

    我们超市经营的商品种类多,而我所在的柜组经营的商品也是琳琅满目,面对各式各样的商品,如何才能让顾客挑选到称心满意的商品,是我们每一名导购员应尽的职责。

    这天中午我正在整理货架,一位中年妇女急急忙忙来到货区。见她东挑西选的,我连忙走过去:“您好,需要点什么?”

    “我要给孩子买点吃的,着急赶车,中午还没吃饭呢。”

    “现在马大姐系列有促销活动,有蛋糕还有豆干,面包有夹心的和不夹心的。”

    说话间顾客就开始挑选起来,我在旁边帮忙撑袋子。

    “您再来点豆干吧,俗话说一斤豆顶三斤馍,好几种口味,独立包装方便携带。”顾客依言拿了一些,随后又在我专业的介绍下挑选了好几样商品。

    我快速为顾客称重打包,送她满意地离开了。

    通过这件事让我懂得:要想把产品快速让顾客接受,******的方法就是找准顾客的需求,精准发力,同时也要用心研究本职,把日常工作流程做到得心应手、流利顺畅,这样才不会在关键时刻手忙脚乱。

    顾客夸我服务好

    陵城府前店食品三部:郑文凤

    在日常服务中,我们要多为顾客着想,把顾客当成自己的亲人和朋友来对待,才能把服务做好。国庆节的一天,一位男顾客来到酒饮货架前,我连忙上前询问:“您好,有什么需要的吗?”

    顾客回答说:“我想选酒,家里孩子定亲用。”

    我连忙说到:“恭喜,原来是大喜事呀,您看想选什么价位的,什么牌子的呀?”

    “我看朋友们孩子用的是洋河蓝瓷,60块钱左右的。”顾客说道。

    “是的现在很多宴会都用到这个价位的酒了,另外像小百年、衡水老白干小青花,还有这款新蓝瓷都可以的,都是品牌酒的代表,当然最后还是取决于您自己的选择。”我介绍道。

    “我觉得还是洋河好。”顾客说。

    我给顾客介绍,洋河已有三百多年历史,产于江苏洋河镇,因地故名,具有色、香、鲜、浓、醇五种独特的风格,蝉联国家名酒三连冠,而且在我们这里人们也比较认可。顾客问道:“新蓝瓷和旧蓝瓷有什么区别呀?”

    “首先包装上新蓝瓷是纯蓝,旧蓝瓷是蓝白,价格差的不多,新蓝瓷作为名酒之一,在宴请时使用更合适,口感比较醇厚。”

    “好的,来两件新蓝瓷。”顾客说。

    “请问还有什么需要吗?”顾客说再来两箱饮料,并问道什么样的好。

    因为宴会上少不了大鱼大肉,我又向顾客推荐了两箱山楂果饮,它可以帮助脾胃消化,尤其擅长消化油腻肉食。

    我帮助顾客结完帐送到车上,顾客连声道谢:“你这里的服务真周到。”

    做好服饰搭配让顾客满意

    陵城中心店精品部:任淑丽

    这天中午我正在柜组打扫卫生,这时走进一名顾客,我赶忙过去接待。

    打过招呼后,我给顾客介绍我们的新款衣服和优惠活动,询问顾客想选件什么样衣服。顾客没有说话,继续边走边看,在浏览了一遍后,顾客说了一句都太贵了,转身准备离开。我见状赶紧挽留顾客招呼道:“姐,我们现在有一些特价商品,活动力度特别大,您再看看?”

    顾客听我这么一说停下了脚步:“我其实就想买条裤子,但觉得价位都有点高。”

    我看了看顾客的身高体型,立即给她推荐了一款黑色带有彩色条边的特价运动裤。顾客问过价位又试穿后很满意,觉得挺好看,就想给她妹妹也买一条。我询问了顾客妹妹的身高体重,顾客回答:“妹妹比我胖一点。”我又拿了一条比顾客试穿的裤子大一码的,让顾客帮妹妹试穿一下,顾客试穿后觉得没问题,而且觉得很合适,就说两条都要了。在顾客试穿裤子的同时,我打量了一下顾客的穿衣风格,顺便给她推荐了一款牛仔衬衫,搭配她新买的裤子也很漂亮,而且这件衬衣有好几种穿法,我都给顾客介绍了一下,顾客说:“本来不想买上衣的,但看你挺专业的,给推荐的这款上衣颜色、款式、价格都很合适,也一起拿着就要吧。”

    顾客交完款后,拿着衣服满意的离开了柜组。

    帮助顾客做好服饰搭配,让顾客满意,是我们近期推行的工作重点,只有与顾客真诚的沟通交流,了解顾客的需求,帮顾客选到合适的商品,才能提高顾客对我们的认可。

     


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