整体造型为圆形,寓意圆满、和谐、发展等涵义。


中间以大写字母“ J ”为基本元素,抽象变形组合,

突出“家”的基本含义,又寓意澎湃的波浪不停前进。


色彩:红与白的组合,简练、干净、醒目,昭示灿烂的未来。

家庭号员工宣言:


我们是骄傲自豪的家庭号人,

我们永远坚持“自我完善,真诚服务”,

以人为本浓缩了我们的理念,

以真致信凝聚了我们的责任,

以诚致远体现了我们的追求,

共建和谐表达了我们的心声,

认真做好每一件事,

快乐过好每一天,

用我们100%的努力,

创造您在家庭号的零遗憾!

Not Set
家庭号人月刊
用心研究本职
2020-12-8
来源:未知
点击数:  470        作者:未知
  • 用心研究本职

    一举两得

    陵城府前店食品二部:王桂芝

    一天晚上我在货区盯岗,这时来了一位中年大哥,看起来一副急匆匆的样子,我忙上前打招呼:“您好,需要点什么?”

    大哥回答:“想买点大米”。我刚想介绍特价1.99元的大米,大哥接着说:“不要散的,有袋装促销的吗?”

    “有,都在这边,您平常熬粥吃的多还是蒸米饭吃的多?”

    “怎么还不一样吗?”

    “这种珍珠米适合熬粥,熬出来的粥粘稠性好,也适合蒸饭吃但没有什么香味;而这种长粒香稻米颗粒油亮,香味浓郁,蒸出来的米粒分明,颜色和味道都特别诱人。”大哥听完立即后说:“你懂得还挺多,每样儿给我拿一袋吧。”

    我连忙给顾客拿个篮子把米装好。

    顾客正待要走,我随口又问:“您还要点其它的吗?我们现在柳絮粉条和腐竹都在做活动,价格合适,炖菜炒菜都不错,您要不稍点?”

    顾客感兴趣地说:“哦,是吗?幸亏你提醒,正好给我来点腐竹。”

    我帮顾客大约装了一大袋,顾客还一直说多装点,这个能放得住。

    送走干脆利索的大哥,我心里特别高兴,有时候不经意的一句话,既能节省了顾客时间,又提升了柜组业绩,一举两得。

    先让顾客试用

    平原中心店百货一部:张静

    近期我们柜组新引进一款植物浅香洗发水,品牌创始人为日本植物学会成员(成员们主要是日本名牌大学的教授,其中还有诺贝尔奖获得者),前期通过对商品知识的了解和掌握,让我更加有信心给顾客介绍和推荐。

    这天,一位顾客来到柜组想买洗发水,我热情接待了她。我首先仔细观察了一下顾客的发质,发现她头发受损严重,而且发梢特别干、毛躁,于是我向她推荐了浅香洗发水其中的一款保湿滋养型洗发水:“这款洗发水富含日本进口香芬,香芬里面含有丰富的维生素、钙、铁、锌等17种微量矿物元素,能够给头发提供充足的营养,让发丝水润丝滑。而且这款发水是纯植物的,含有氨基酸,不是单纯的洗头发,而是从内而外的营养头发,特别适合您的发质使用。”

    讲完这些,我见顾客动心了但还有些犹豫,我立即说道:“这样吧,我给您两袋试用装,您今晚洗头时感受一下效果,要是觉得好您再回来拿。”

    顾客一听特别高兴,表示感谢后欣然离开了柜组。

    第二天,那位顾客直接来柜组找我,高兴地对我说:“我昨天晚上回家就试了,确实好用,味道也好,洗过后头发很柔顺,而且不干,你给我来一套吧。”听了顾客的话,我为能把这样的好商品推荐给顾客并得到顾客的认可而高兴,忙给顾客装好一套,顾客临走还说:“这么好的商品,我给我的同事们都说说,让她们也过来买。”

    我向顾客表示感谢,送她离开后,我觉得特别有成就感。

    老月饼

    平原中心店食品二部:鲁海霞

    中午我正在柜组做柜组事务,这时来了两位老大爷边走边谈,交谈中说到了什么老月饼,然后在我们的柜组转了一圈儿,好像是在找什么。

    我迎上去热情打招呼:“您好大爷,需要什么样的月饼?”随后给他们介绍了几款。

    其中一位大爷说:“不要这样的,我们想要那种老式口味的月饼。”

    “哦,是老五仁月饼吧?”我把他俩带到散称月饼区域,指这老五仁月饼说:“大爷您看是不是这种?”

    大爷高兴地说:“对,就是这种,怎么卖的?给我来一箱。”

    我一听是大客户,赶紧找到这个柜组的同事来帮忙,把月饼打包好递给顾客:“大爷,请拿好,慢走您。”

    两位大爷接过月饼高兴地边走边说:“我就喜欢吃这种月饼,口感好、口味传统,现在这种月饼可不好买了。”

    看到两位大爷满意离开,我很有成就感。作为一名导购员,我们不但要了解自己柜组的商品,还要对相邻柜组的商品做到心中有数,这样才能快速帮顾客选到合适的商品,让顾客满意。

     

    无糖饼干

    陵城府前店食品三部:叶青红

    中午我当班正在上货,一位60多岁的大娘在看商品,我急忙放下手中的工作过去接待,大娘对我的问话不置可否,自己一个人浏览着商品。

    我跟在她身后,见她好像一直在找什么,便又试着去和她沟通。尽管大娘不愿多说话,但还是通过慢慢了解得知:原来老大娘想要无糖饼干,原来在别处买过,员工给她说是无糖的,结果到家拆开一尝却是甜的,大娘因为患有糖尿病不能吃甜的,所以很是不高兴。

    了解情况后,我领着大娘来到饼干货架前,帮她选了青援的无糖咸味饼干,这款饼干是专门为糖尿病人设计的,我详细给她介绍了此款商品的卖点,然后对大娘说:“大娘,您尽管放心,我给您介绍的这款饼干绝不含糖,您回家尝尝就知道了。”

    到了晚上大娘遛弯又来了,当时我正在给其他顾客介绍商品,大娘在身后拍拍我的肩膀笑着对我说:“姑娘,你给我选的饼干真是无糖的,还特别好吃,我下次买东西还来找你。”

    能够得到顾客的信任和认可,我感觉心里美滋滋的。

    优质商品换来顾客青睐

    陵城府前店食品二部:杨丽萍

    春节前,来商场的顾都在忙着购物,选购各式各样的商品塞满自己的购物车,整个商场内叫卖声询价声此起彼伏,热闹非凡。

    一些代表节日的传统美食受到了顾客的追捧,黄米面是做年糕的首选食材,每天都有很多顾客来购买,但其中也有一些顾客人不知道黄米面是什么,不知道怎么做好吃。

    这天我正在接待顾客,一位打扮时尚的年轻女孩问我:“你们这有黄米面吗?”

    “有,在这边。”

    女孩看着说:“这是黄米面吗,你保证?上次我就买错了。”

    “没错,这就是黄米面,您是做年糕用吗?”

    “对啊。”

    “我们的黄米面回头率很高,香粘软糯特别好吃,要不你先少买点,好吃的话再回来买。”

    “那行吧,少来点吧,好吃我再来。”

    没过几天,那位女孩又来了,并说黄米面做出的年糕特别好吃,这次要多买些。

    我对顾客说:“我们家庭号的商品质优价廉,喜欢吃的话随时过来就行。”

    女孩再次满意地离开了。

    把好商品及时推荐给顾客

    平原平安店食品一部:张翠翠

    天气转冷,涮锅的顾客越来越多,柜组在原有羊肉卷、牛肉卷、猪肉卷的基础上,为了丰富顾客的餐桌,让人们吃到不一样的口味,我们又引进了鱼肉卷和鸡肉卷。

    这天,一位顾客来柜组选涮锅食材,我在给她称重时,特意向她做推荐:“您好,咱们新引进了鱼肉卷和鸡肉卷,鸡肉卷口感筋道,香味浓郁;鱼肉卷口感软香、营养丰富,而且这两种都是低脂肉类,对身体特别好,建议您来两盒尝尝。”

    听完我的介绍顾客非常高兴,立即每样拿了一盒:“我正心想涮点肉吃,可吃不惯牛羊肉,这下好了,可以吃到涮肉了!”

    临走时还跟我说:“幸亏你介绍,让我选到了满意的商品。”

    总结:

    柜组引进来新品,作为导购员的我们要及时总结商品卖点,把好商品推荐介绍给顾客,以不断提高顾客的生活品质为己任,以不断提高顾客的满意度为目标。

    我为顾客推荐优质好商品

    陵城中心店针棉部:张玲玲

    一天中午,我们的一位会员顾客“丁丁”姐打电话给我,说去年在我们柜组购买的“凯盛”夏凉被盖着特别的舒服,打算给儿子也买一套。我说:“姐,凯盛品牌的确不错,我们又进了一些新品,您有时间可以过来看看。”

    顾客回答说:“那我下午就过去,你再帮着给参谋参谋。”我立即回道:“没问题啊姐,我等着您。”

    下午顾客过来了,她看过商品后,感觉还是买去年的那一款比较踏实些,但是那一款今年已经没有货了。

    我看顾客有些失落的样子忙安慰道:“姐,夏凉被更新换代特别的快,我刚才也联系过凯盛厂家了,但是您要的那一款厂家也没有了货了。您看这样行吗,尝试一下我们的这款凯盛的新品--冰感凉爽夏凉被,这一款今年卖的特别好,顾客反馈也特别好,您先拿一套回家体验一下,如果用了感觉不满意或者是不舒服我给您退了,您看这样行吗?”在我热情鼓励下,顾客拿了一款我推荐的冰感夏凉被。

    过了一周顾客又来到柜组开心的反馈道:“你还别说,你给我推荐的被子还真不错,盖着挺舒服的,今天我过来再拿一套。”

    听了顾客的反馈,能够为顾客推荐到合适满意的商品,我也特别的开心有成就感。

    通过这次的导购,我与员工们分享了此案例,并认真地做了分析和总结:

    1、了解顾客的需求,是提升我们经营的关键点;

    2、好商品会说话,一定要让顾客亲身体验才有说服力;

    3、在顾客拿不定主意的时候,我们一定要站在顾客的角度拿出合理解决问题的方案,快速帮助顾客选择到适合的商品。

     


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